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概述和說明

廣州銀聯網絡支付有限公司及其直接或間接控股公司（以下合稱“廣州銀聯網絡”）以“讓用卡更便利、讓支付更簡單、讓資金更安全、讓流通更快捷、讓信息更暢通、讓生活更美好”為使命，始終秉承“服務社會、方便大眾”的核心價值觀，立足于“綜合支付和信息服務提供商”的戰略定位，不斷推動履行企業社會責任和打造“綜合支付和信息服務提供商”長遠目標更加緊密地結合起來，切實踐行企業公民的社會責任，致力于持續改善銀行卡受理市場和國內綜合支付環境，實現股東、客戶、員工、合作伙伴利益的共贏。為保障客戶在使用廣州銀聯網絡服務時的合法權益，廣州銀聯網絡根據相關法律法規向客戶承諾如下: 

守法經營 
廣州銀聯網絡自覺遵守相關法律法規和政策，維護客戶利益，將保護客戶合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略統籌規劃。 

公平競爭 
廣州銀聯網絡營造良好的競爭環境，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，反對采用不正當手段進行行業內競爭，反對詆毀競爭對手、編造有關競爭對手虛假的負面的信息。 

風險防控 
廣州銀聯網絡將持續增強自身風險控制能力，提升技術安全管理能力，保障客戶資金、信息安全。 

社會監督 
廣州銀聯網絡接受社會各界對本行業的監督和批評，改進行業風氣，提升行業自律的效益。 

保障客戶財產安全權 
廣州銀聯網絡審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自有資產和客戶資金，不得挪用、占用客戶資金。 

保障客戶知情權 
廣州銀聯網絡會努力以通俗易懂的語言，通過產品頁面、服務協議、公告或使用須知等方式公示其所提供的服務內容信息，包括服務名稱、服務內容、服務收費標準等，保障客戶享有知悉其接受的服務的真實情況的權利。廣州銀聯網絡不發布夸大產品收益、掩飾產品風險等不實信息，不作虛假或引人誤解的宣傳，盡到合理的風險提示義務。 

保障客戶自主選擇權 
廣州銀聯網絡在法律法規和監管規定允許的范圍內，充分尊重客戶意愿，由客戶自主選擇、自行決定是否選擇接受廣州銀聯網絡的服務，不違背客戶意愿搭售產品和服務。 

保障客戶公平交易權 
廣州銀聯網絡遵守公正、平等、誠實、信用原則，在網站或服務協議中公示各服務內容、收費標準等信息。客戶有權根據該等信息自行選擇是否使用某項服務，廣州銀聯網絡不會強制客戶使用某項服務。 

保障客戶依法求償權 
廣州銀聯網絡認真解答客戶對廣州銀聯網絡服務的咨詢，在公司內部建立多層級投訴處理機制，并不斷完善咨詢、投訴處理機制。廣州銀聯網絡不會限制客戶尋求法律救濟途徑。廣州銀聯網絡服務熱線為4008333222。 

保障客戶受教育權 
客戶享有獲得有關客戶權益保護方面的知識的權利。廣州銀聯網絡會幫助客戶掌握所需服務的知識和使用技能，幫助客戶正確使用服務及提升自我保護意識。 

保障客戶受尊重權 
廣州銀聯網絡尊重客戶的人格尊嚴和民族風俗習慣，除根據法律法規及風險控制需要做出的限制外，不會因用戶的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。 

保障客戶信息安全權 
廣州銀聯網絡按照法律法規及《廣州銀聯網絡隱私政策》的規定，保障客戶的信息安全。